Avbestillingspolicy

Denne policyen beskriver hvordan du kan be om å avbestille en bestilling hos nivairlaire.com, hvordan vi behandler avbestillingsforespørsler, og hvordan refusjon håndteres.

Policyen gjelder bestillinger med levering i Norge. Den gjelder sammen med våre øvrige kjøpsvilkår og begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven (Angrerettloven) og forbrukerkjøpsloven (Forbrukerkjøpsloven).

1. Avbestilling før utsendelse

Du kan kontakte oss og be om å avbestille bestillingen før varen er sendt og overlevert til transportøren.

Vi behandler forespørselen så raskt som mulig og undersøker om bestillingen fortsatt kan stoppes. Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager. En bestilling kan derfor allerede være under behandling selv om den ennå ikke er sendt.

En avbestillingsforespørsel er ikke automatisk godkjent. Avbestillingen er gjennomført først når vi har bekreftet dette skriftlig eller på annen egnet måte.

Når avbestillingen er godkjent:

  • Bestillingen annulleres.
  • Varen sendes ikke.
  • Vi igangsetter tilbakebetaling av hele beløpet du har betalt for bestillingen.
  • Du får bekreftelse på avbestillingen.

Det påløper ikke noe ekstra avbestillingsgebyr ved godkjent avbestilling før utsendelse.

2. Bestillinger som allerede er sendt

Når bestillingen er sendt og overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke lenger stoppe forsendelsen gjennom vårt bestillingssystem.

Dersom varen allerede er sendt, kan du:

  • Følge leveringen dersom dette er aktuelt.
  • Kontakte kundeservice for veiledning.
  • Benytte eventuell lovbestemt angrerett i samsvar med angrerettloven.

At varen er sendt, begrenser ikke din lovbestemte angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

3. Slik ber du om avbestilling

Kontakt kundeservice så snart som mulig:

Vi anbefaler at du sender forespørselen på e-post, slik at du har skriftlig dokumentasjon.

Oppgi gjerne følgende informasjon, dersom den er tilgjengelig:

  • Bestillingsnummer
  • Fullt navn
  • E-postadressen som ble brukt ved bestilling
  • En kort beskjed om at du ønsker å avbestille

Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for forespørselen. Vi ber ikke om flere personopplysninger enn det som er nødvendig for å identifisere bestillingen og behandle saken.

Når vi har mottatt forespørselen, kontrollerer vi bestillingsopplysningene og undersøker om varen allerede er sendt. Vi informerer deg deretter om utfallet og hvilke alternativer som eventuelt er tilgjengelige.

4. Tilbakebetaling ved godkjent avbestilling

Ved godkjent avbestilling tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt for den aktuelle bestillingen.

Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi erstatter ikke en pengeutbetaling med tilgodelapp eller gavekort uten ditt uttrykkelige samtykke.

Vi igangsetter tilbakebetalingen så snart som mulig etter at avbestillingen er bekreftet.

Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger blant annet av banken, betalingsleverandøren og betalingsmåten du brukte.

Dersom du har spørsmål om en tilbakebetaling, kan du kontakte oss på contact@nivairlaire.com eller +1 (509) 821-4679. Oppgi gjerne bestillingsnummeret og bekreftelsen på avbestillingen.

5. Lovbestemt angrerett etter norsk lov

Ved nettkjøp har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med forbehold om lovens unntak.

For varer begynner angrefristen som hovedregel å løpe dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt (som ikke er transportøren), har mottatt varen. Ved bestillinger som leveres i flere forsendelser, gjelder særskilte regler for når fristen begynner å løpe.

Du må gi oss tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Når du har gitt melding om bruk av angreretten, skal varen returneres innen 14 dager, i samsvar med angrerettloven og vår Retur- og refusjonspolicy.

Ved gyldig bruk av angreretten:

  • Tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.
  • Vi kan, når loven gir adgang til det, holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
  • Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet.

Se vår Retur- og refusjonspolicy for nærmere informasjon om returprosessen og returbetingelsene.

Ingenting i denne policyen begrenser dine lovbestemte rettigheter ved bruk av angreretten, mangler ved varen eller andre forhold som er regulert av ufravikelig forbrukerlovgivning.

6. Klager og behandling av henvendelser

Dersom du ønsker å klage på behandlingen av en avbestilling, tilbakebetaling eller annen henvendelse, kan du kontakte oss skriftlig på contact@nivairlaire.com.

Vi forplikter oss til å gi et skriftlig svar på mottatte forbrukerklager innen 14 kalenderdager fra vi mottar klagen.

Denne fristen er vår egen kundeserviceforpliktelse og begrenser ikke eventuelle lovbestemte rettigheter eller frister.

7. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om avbestilling, bestillingsstatus eller retur, er du velkommen til å kontakte oss.

Nettsted: https://nivairlaire.com

E-post: contact@nivairlaire.com

Telefon: +1 (509) 821-4679

Adresse:
37123 S Olympia St
Kennewick, WA 99337
USA

Kundeservice:
Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00.