Personvernerklæring

Hos Nivairlaire tar vi personvernet ditt på alvor. Vi behandler personopplysninger på en ansvarlig og sikker måte når du besøker nettstedet vårt, handler hos oss eller kontakter kundeservice.

Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker og beskytter dem, hvem opplysningene kan deles med, og hvilke rettigheter du har.

Erklæringen gjelder for nettstedet nivairlaire.com og tilhørende tjenester.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR), slik den gjelder i Norge gjennom personopplysningsloven, samt øvrig relevant norsk lovgivning, herunder ekomloven.

1. Når gjelder personvernerklæringen?

Denne erklæringen gjelder når du:

• Besøker eller bruker nettstedet vårt.
• Oppretter eller administrerer en kundekonto, dersom denne funksjonen er tilgjengelig.
• Bestiller eller kjøper møbler hos oss.
• Oppgir opplysninger i forbindelse med betaling eller levering.
• Kontakter oss via e-post, telefon eller andre tilgjengelige kanaler.
• Sender spørsmål, tilbakemeldinger eller klager.
• Ber om hjelp med kansellering, retur eller refusjon.
• Reklamerer på skadede, mangelfulle eller feil leverte varer.
• Benytter funksjoner på nettstedet som innebærer behandling av personopplysninger.

Erklæringen beskriver hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvilket rettslig grunnlag som gjelder, og hvilke rettigheter du har.

Dersom det er nødvendig, gir vi ytterligere informasjon om behandlingen i forbindelse med den aktuelle tjenesten.

2. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler bare inn personopplysninger som er relevante og nødvendige for å drive nettbutikken, behandle bestillinger, levere kundeservice og oppfylle våre lovpålagte forpliktelser.

Hvilke opplysninger vi behandler, avhenger av hvordan du bruker nettstedet vårt.

2.1 Opplysninger du gir oss

Når du handler hos oss eller kontakter kundeservice, kan du gi oss følgende opplysninger:

Person- og kontaktopplysninger

• Fullt navn.
• E-postadresse.
• Telefonnummer.
• Andre kontaktopplysninger du velger å oppgi.

Fakturerings- og leveringsopplysninger

• Leveringsadresse.
• Fakturaadresse.
• Postnummer og poststed.
• Leveringsinstruksjoner og andre nødvendige leveringsopplysninger.

Bestillings- og betalingsopplysninger

• Ordrenummer.
• Produkter du har kjøpt.
• Kjøpshistorikk.
• Bestillings- og leveringsstatus.
• Betalingsstatus og relevante transaksjonsreferanser.

Vi har ikke som formål å samle inn eller lagre fullstendige betalingskortopplysninger gjennom våre ordinære kundebehandlingsprosesser. Slike opplysninger kan i stedet behandles direkte av den aktuelle betalingstjenesteleverandøren i samsvar med deres egne personvernvilkår.

Opplysninger knyttet til kundeservice

• E-poster og meldinger du sender oss.
• Spørsmål og tilbakemeldinger.
• Forespørsler om retur og refusjon.
• Opplysninger om skadede, mangelfulle eller feil leverte produkter.
• Bilder, dokumenter og annen dokumentasjon du sender inn frivillig.
• Andre opplysninger som er nødvendige for å behandle henvendelsen din.

Vi ber deg om å unngå å sende sensitive personopplysninger med mindre det er nødvendig for å behandle saken din.

2.2 Opplysninger som samles inn automatisk

Når du besøker nettstedet vårt, kan vi automatisk samle inn enkelte tekniske opplysninger og opplysninger om hvordan nettstedet brukes.

Dette kan blant annet omfatte:

• IP-adresse.
• Nettlesertype og nettleserversjon.
• Enhetstype og tekniske opplysninger om enheten.
• Operativsystem.
• Språkinnstillinger.
• Hvilke sider du besøker.
• Tidspunkt og dato for besøket.
• Henvisende nettsted eller trafikkilde, der dette er tilgjengelig.
• Informasjon om bruk av nettstedets funksjoner.
• Tekniske feilmeldinger og sikkerhetslogger.

Opplysningene kan brukes til å:

• Sikre at nettstedet fungerer som det skal.
• Oppdage og rette tekniske feil.
• Forebygge misbruk og ivareta sikkerheten.
• Forstå hvordan nettstedet brukes.
• Forbedre funksjonaliteten og handleopplevelsen.

Dersom opplysningene kan knyttes til deg som enkeltperson, behandler vi dem som personopplysninger og følger gjeldende personvernregler.

Bruk av informasjonskapsler og lignende teknologier skjer i samsvar med gjeldende krav til informasjon og samtykke.

2.3 Opplysninger fra andre kilder

Vi kan motta nødvendige opplysninger fra tjenesteleverandører som bistår med betaling, levering, nettsidedrift, sikkerhet og kundekommunikasjon.

Dette kan for eksempel være:

• Bekreftelse på gjennomført betaling fra en betalingstjenesteleverandør.
• Opplysninger om forsendelse og levering fra en transportør.
• Nødvendig teknisk informasjon fra leverandører som drifter nettstedet.

Vi bruker slike opplysninger bare når det er nødvendig for å levere den aktuelle tjenesten, behandle bestillingen eller oppfylle våre rettslige forpliktelser.

2.4 Opplysninger som er nødvendige for å levere tjenestene våre

Enkelte personopplysninger er nødvendige for at vi skal kunne:

• Behandle og bekrefte bestillinger.
• Gjennomføre betalinger.
• Organisere levering av varer.
• Kommunisere med deg om kjøpet.
• Behandle returer, refusjoner og reklamasjoner.
• Oppfylle lovpålagte forpliktelser.

Dersom du ikke oppgir opplysninger som er nødvendige for en bestemt tjeneste, kan vi i enkelte tilfeller være ute av stand til å gjennomføre bestillingen, organisere leveringen eller behandle henvendelsen din.

Når opplysninger er frivillige, kan du selv velge om du vil oppgi dem. Dette påvirker ikke tilgangen til andre, uavhengige funksjoner på nettstedet.

3. Henvendelser og klager

Vi ønsker å behandle alle henvendelser og klager på en ryddig, profesjonell og effektiv måte.

Når vi mottar en skriftlig klage fra en kunde, vil vi registrere og gjennomgå saken.

Vi forplikter oss til å gi et skriftlig svar på mottatte kundehenvendelser og klager innen 14 kalenderdager fra mottaksdatoen.

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om den videre behandlingen.

Denne servicetiden er en frivillig forpliktelse fra vår side og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Forespørsler om innsyn, retting, sletting eller andre rettigheter etter GDPR behandles etter de særskilte fristene i personvernregelverket. Slike forespørsler besvares uten ugrunnet opphold og som hovedregel innen én måned.