Salgs- og bruksvilkår

Disse salgs- og bruksvilkårene gjelder for bruk av nettbutikken Nivairlaire og kjøp av produkter gjennom https://nivairlaire.com.

Vilkårene beskriver hvordan bestillinger, betaling, levering, kansellering, retur og kundeservice håndteres. Les vilkårene før du gjennomfører et kjøp.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse er i strid med loven, gjelder lovens regler.

1. Virkeområde

Nettbutikken tilbyr møbler til forbrukere i Norge, med levering over hele landet.

Alle priser og betalinger oppgis i norske kroner (NOK).

Disse vilkårene skal leses sammen med våre øvrige retningslinjer:

• Retningslinjer for frakt og levering.
• Retningslinjer for kansellering.
• Retningslinjer for retur og refusjon.
• Personvernerklæring.
• Retningslinjer for informasjonskapsler (Cookies).
• Retningslinjer for GDPR og personvern.
• Betalingsmetoder.
• Juridisk informasjon.
• Kontaktinformasjon.

Ved motstrid mellom vilkårene og ufravikelig forbrukerlovgivning gjelder lovgivningen.

2. Brukerkonto og ansvar

2.1 Brukerkonto

Dersom registrering eller innlogging er tilgjengelig på nettstedet, kan du opprette en brukerkonto ved å oppgi nødvendige opplysninger.

Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir, er korrekte og oppdaterte.

Det er ikke nødvendig å opprette en brukerkonto med mindre dette uttrykkelig fremgår av den aktuelle tjenesten eller bestillingsløsningen.

2.2 Kontosikkerhet

Dersom du har en brukerkonto, bør du beskytte innloggingsopplysningene dine og hindre at uvedkommende får tilgang.

Kontakt oss dersom du oppdager eller mistenker uautorisert bruk av kontoen din.

2.3 Tillatt bruk av nettstedet

Nettstedet skal brukes på en lovlig og forsvarlig måte. Det er ikke tillatt å:

• Bruke nettstedet til svindel eller annen ulovlig aktivitet.
• Oppgi bevisst uriktige eller villedende bestillingsopplysninger.
• Forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet eller andre brukeres opplysninger.
• Forstyrre nettstedets drift eller sikkerhet.
• Spre skadelig programvare eller utføre skadelige tekniske handlinger.
• Krenke andres rettigheter eller immaterielle rettigheter.

Vi kan iverksette rimelige og forholdsmessige tiltak ved misbruk eller sikkerhetstrusler, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

3. Produkter, priser og tilgjengelighet

3.1 Produktinformasjon

Vi tilstreber å gi korrekt og tydelig informasjon om produktenes egenskaper, mål, materialer, bilder og øvrige spesifikasjoner.

Produktbilder er ment som illustrasjoner. Mindre visuelle forskjeller kan forekomme som følge av lysforhold eller skjerminnstillinger.

Slike forskjeller begrenser ikke dine rettigheter dersom varen ikke samsvarer med avtalen, produktbeskrivelsen eller kravene i gjeldende lovgivning.

Vi anbefaler at du leser produktbeskrivelsen og relevante spesifikasjoner før du bestiller.

3.2 Produkttilgjengelighet

Tilgjengeligheten kan endres som følge av lagerstatus og etterspørsel.

Dersom vi oppdager at en bestilt vare ikke kan leveres, vil vi informere deg og håndtere saken i samsvar med avtalen og gjeldende forbrukerregler.

Vi forbeholder oss ikke en generell rett til å kansellere en inngått avtale etter eget skjønn.

3.3 Priser og valuta

Alle priser vises i norske kroner (NOK).

Produktpris, fraktkostnad og samlet ordrebeløp skal fremgå tydelig før du sender inn bestillingen.

Våre standard fraktpriser er:

• Bestillinger under 1 000 NOK: 100 NOK i frakt.
• Bestillinger på 1 000 NOK eller mer: Gratis standardfrakt.

Den endelige fraktkostnaden vises i kassen før kjøpet gjennomføres.

Eventuelle avgifter og kostnader håndteres i samsvar med informasjonen som gis ved kjøpet. Avgifter som er inkludert i eller dekket av den aktuelle bestillingen, skal ikke kreves inn på nytt ved levering.

Vi legger ikke til skjulte betalingsgebyrer, håndteringskostnader eller andre tillegg. Eventuelle kostnader skal opplyses før bestillingen gjennomføres og være i samsvar med gjeldende lovgivning.

3.4 Prisfeil

Vi arbeider for å sikre at prisene på nettstedet er korrekte.

Dersom vi oppdager en mulig prisfeil, vurderer vi saken ut fra omstendighetene, informasjonen som ble vist ved bestillingen, og om det er inngått en bindende avtale.

En prisfeil gir oss ikke automatisk rett til å kansellere en allerede inngått avtale. Eventuelle endringer må ha grunnlag i gjeldende lovgivning.

4. Bestilling og betaling

4.1 Slik bestiller du

En vanlig bestilling gjennomføres slik:

1. Velg produktene du ønsker å kjøpe.
2. Legg produktene i handlekurven.
3. Gå til kassen.
4. Oppgi nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger.
5. Kontroller produkter, antall, priser, frakt og totalbeløp.
6. Velg en tilgjengelig betalingsmåte.
7. Kontroller bestillingen og send den inn i henhold til instruksjonene i kassen.

Kontroller særlig leveringsadresse og kontaktopplysninger før du fullfører bestillingen.

4.2 Når er kjøpet bindende?

Når du sender inn en bestilling, inngås det som hovedregel en bindende kjøpsavtale, med forbehold om lovbestemte unntak, blant annet ved åpenbare feil som du innså eller burde ha innsett.

Vi sender en elektronisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt.

Ordrebekreftelsen og øvrig informasjon om kjøpet skal gi deg oversikt over bestillingen og avtalevilkårene. En automatisk mottaksbekreftelse fritar oss ikke fra plikten til å gi nødvendig informasjon og bekreftelse på et varig medium i samsvar med gjeldende regler.

Vi kan ikke bruke disse vilkårene til å endre eller sette til side en avtale som allerede er inngått.

4.3 Betalingsmetoder

Vi aksepterer følgende betalingskort:

• Visa.
• Mastercard.

Betaling gjennomføres via betalingsløsningen som vises i kassen. Alle betalinger behandles i NOK.

Andre betalingsmetoder er ikke tilgjengelige med mindre de uttrykkelig vises ved betaling.

4.4 Betalingsproblemer

Dersom betalingen mislykkes, står som uavklart eller ser ut til å være belastet flere ganger, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

Av sikkerhetshensyn må du aldri sende fullt kortnummer, sikkerhetskode (CVV) eller kortpassord via e-post eller telefon.

4.5 Refusjon

Når du har krav på refusjon, tilbakebetales beløpet som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten, i samsvar med gjeldende lovgivning og betalingsordningen.

Lovbestemte frister og rettigheter går foran eventuelle generelle behandlingstider som er oppgitt i disse vilkårene.

5. Frakt og levering

Vi leverer til adresser i Norge. Nærmere informasjon om fraktpriser, behandlingstid og forventet leveringstid finnes i våre Retningslinjer for frakt og levering.

5.1 Fraktkostnader

Standard fraktkostnad er:

• Under 1 000 NOK: 100 NOK.
• Fra og med 1 000 NOK: Gratis standardfrakt.

Gjeldende fraktkostnad vises i kassen før bestillingen sendes inn.

5.2 Behandlingstid

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

• Bestillinger mottatt før kl. 18.00 norsk lokal tid på en virkedag, legges normalt i behandlingskøen samme dag.
• Bestillinger mottatt etter kl. 18.00 behandles fra neste virkedag.
• Bestillinger mottatt i helger eller på norske helligdager behandles fra neste virkedag.

At en bestilling legges i behandlingskøen samme dag, betyr ikke nødvendigvis at den sendes samme dag.

Helger og offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.

5.3 Forventet leveringstid

Etter at pakken er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–10 virkedager.

Behandlingstiden kommer i tillegg til transporttiden. Samlet forventet leveringstid er normalt 6–13 virkedager, avhengig av behandlingen av bestillingen og transporten.

Forsinkelser kan forekomme som følge av værforhold, høytider, stor transportbelastning, tollbehandling eller andre forhold som påvirker transporten.

Avhengig av bestillingen og leveringsforholdene kan transportører som DHL, UPS eller FedEx benyttes. Vi garanterer ikke bruk av en bestemt transportør.

5.4 Sporingsinformasjon

Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjon er tilgjengelig, sender vi sporingsnummer eller sporingslenke via e-post.

5.5 Avgifter og toll

Avgifter håndteres i samsvar med opplysningene og vilkårene som gjelder for kjøpet.

Du skal ikke belastes på nytt ved levering for avgifter eller tollkostnader som allerede er inkludert i eller dekket av den aktuelle bestillingen.

5.6 Forsinket, skadet eller manglende levering

Dersom bestillingen er forsinket, ikke kommer frem eller ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Bilder kan hjelpe oss med å vurdere synlige skader.

At en transportør utfører leveringen, fritar oss ikke fra ansvar som følger av kjøpsavtalen eller gjeldende lovgivning.

Dine rettigheter ved forsinkelse, skade eller manglende levering gjelder uavhengig av transportørens egne vilkår.

6. Kansellering av bestillinger

Våre Retningslinjer for kansellering beskriver hvordan du kan be om å kansellere en bestilling, og hvordan dette skiller seg fra den lovbestemte angreretten.

6.1 Kansellering før utsendelse

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss via e-post eller telefon for å be om kansellering.

Oppgi ordrenummeret slik at vi kan kontrollere statusen.

Dersom kanselleringen kan gjennomføres før utsendelse, kanselleres bestillingen og innbetalt beløp tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmåten.

Vårt normale mål for den praktiske refusjonsbehandlingen er 1–3 virkedager, med forbehold om lovbestemte frister og betalingsleverandørens behandlingstid.

En forespørsel om kansellering garanterer ikke at en bestilling som allerede er under behandling eller sendt, kan stanses.

6.2 Etter at bestillingen er sendt

Når bestillingen er overlevert til transportøren, kan den normalt ikke stanses gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.

Dette påvirker ikke eventuell lovbestemt angrerett. Du kan fortsatt benytte angreretten etter mottak av varen dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

6.3 Lovbestemt angrerett

Ved kjøp av varer på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med de unntakene som følger av loven.

Angrefristen for varer begynner normalt å løpe fra den dagen du eller en tredjeperson du har utpekt, mottar varen. Særlige regler kan gjelde dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser.

Du må gi oss melding om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen. Etter at meldingen er sendt, har du som hovedregel ytterligere 14 dager på å returnere varen.

Angreretten er uavhengig av vår ordinære kanselleringsprosess før utsendelse.

7. Retur og refusjon

Våre Retningslinjer for retur og refusjon inneholder nærmere informasjon om returprosessen og refusjon.

7.1 Returrett

For kjøp som omfattes av angrerettloven, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Du må gi oss melding innen angrefristen og normalt sende varen tilbake innen 14 dager etter at du har gitt melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Lovbestemte unntak fra angreretten gjelder der vilkårene for dette er oppfylt.

7.2 Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen håndteres mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du etter omstendighetene bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon, dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Det at emballasjen åpnes eller varen undersøkes, innebærer ikke automatisk at angreretten bortfaller.

Dine rettigheter ved mangelfulle, skadede eller feil leverte varer kommer i tillegg til angreretten.

7.3 Bytte av varer

Vi tilbyr retur, men ikke direkte bytte av produkter.

Dersom du ønsker et annet produkt, kan du returnere den opprinnelige varen i samsvar med gjeldende returvilkår og legge inn en ny bestilling.

Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter til retting eller omlevering dersom varen har en mangel.

7.4 Returkostnader

Ved bruk av lovbestemt angrerett dekker vi returkostnadene i samsvar med vår returordning.

Dersom varen er mangelfull, skadet eller feil levert, håndteres returkostnadene av oss i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Det pålegges ikke urimelige retur- eller håndteringsgebyrer.

7.5 Refusjon

Når en retur er mottatt og kontrollert, er vårt normale mål å starte den praktiske refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager.

Refusjon skjer som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta ytterligere tid før beløpet blir synlig på kontoen din, avhengig av kortutstederen eller betalingstjenesten.

Ved bruk av angreretten skal tilbakebetaling som hovedregel skje senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Der loven tillater det, kan vi holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Eventuell verdireduksjon vurderes i samsvar med lovens vilkår og de faktiske omstendighetene.

8. Personvern og informasjonskapsler

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler, herunder GDPR og personopplysningsloven der disse gjelder.

Opplysninger kan behandles i forbindelse med bestillinger, betaling, levering, kundeservice, sikkerhet og drift av nettstedet.

Avhengig av hvordan du bruker nettbutikken, kan dette omfatte navn, kontaktopplysninger, leveringsadresse, bestillingsinformasjon, betalingsreferanser og tekniske opplysninger.

Personopplysninger kan deles med relevante tjenesteleverandører når dette er nødvendig og lovlig for å gjennomføre kjøp eller levere tjenester.

Vi selger ikke personopplysninger til tredjeparter for deres selvstendige markedsføringsformål.

Ikke-nødvendige informasjonskapsler og lignende teknologier brukes bare når gyldig samtykke er innhentet der dette kreves.

Du finner mer informasjon i våre Personvernerklæring, Retningslinjer for informasjonskapsler (Cookies) og Retningslinjer for GDPR og personvern.

9. Klager og tvisteløsning

9.1 Klager

Dersom du har spørsmål eller er misfornøyd med et kjøp, en betaling, en levering eller en annen del av tjenesten, ber vi deg kontakte kundeservice.

Vi forplikter oss til å gi et skriftlig svar på mottatte forbrukerklager innen 14 kalenderdager etter at klagen er mottatt.

Denne fristen er en egen kundeserviceforpliktelse fra vår side. Den erstatter ikke lovbestemte frister eller andre rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

9.2 Tvisteløsning

Vi ønsker å løse uenigheter gjennom dialog og en saklig vurdering av saken.

Dersom saken ikke løses direkte, kan du benytte relevante norske klage- og tvisteløsningsordninger når vilkårene for dette er oppfylt.

Du beholder retten til å bringe saken inn for kompetent domstol eller annet relevant organ i samsvar med gjeldende lovgivning.

10. Lovvalg

Kjøp gjennom nettbutikken reguleres av relevant norsk lovgivning og andre ufravikelige regler som gjelder for den aktuelle forbrukertransaksjonen.

Dette kan blant annet omfatte:

• Forbrukerkjøpsloven.
• Angrerettloven.
• Ehandelsloven.
• Markedsføringsloven.
• Personopplysningsloven og GDPR.

Ingenting i disse vilkårene innebærer at du fraskriver deg ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning eller andre regler som gjelder for kjøpet.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene dersom det skjer endringer i lovgivningen, nettstedets tjenester eller våre driftsrutiner.

Gjeldende versjon publiseres på nettstedet.

Endringer skal ikke brukes med tilbakevirkende kraft på en måte som ulovlig endrer en allerede inngått kjøpsavtale eller begrenser rettigheter du allerede har opparbeidet.

Dersom loven krever særskilt informasjon eller samtykke ved endringer, følger vi disse kravene.

12. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vilkårene, en bestilling, betaling, levering, kansellering eller retur, kan du kontakte oss:

Nettsted: https://nivairlaire.com

E-post: contact@nivairlaire.com

Telefon: +1 (509) 821-4679

Kontaktadresse:

37123 S Olympia St
Kennewick, WA 99337
USA

Leveringsområde: Norge

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09:00–18:00