Retningslinjer for angrerett

Hos Nivairlaire ønsker vi å gjøre netthandel med møbler trygg, enkel og oversiktlig. Denne policyen forklarer hvordan du kan benytte angreretten, returnere varer, be om refusjon og reklamere på produkter.

Policyen gjelder for kjøp gjennom nivairlaire.com med levering i Norge.

Dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, gjelder alltid. Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene du har etter ufravikelig lovgivning.

1. Lovfestet angrerett – 14 dager

Når du handler møbler på nettet som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett uten å måtte oppgi noen grunn.

Angrefristen beregnes fra:

  • Dagen du mottar varen, dersom bestillingen består av én vare.
  • Dagen du mottar den siste varen, dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser.
  • Dagen du mottar den siste delen eller komponenten, dersom varen leveres i flere deler.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen 14 dager etter mottak.

Du kan sende meldingen på e-post til contact@nivairlaire.com. Du kan også benytte det standardiserte angrerettskjemaet, men dette er ikke obligatorisk.

Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, må varen sendes tilbake senest innen ytterligere 14 dager.

Du trenger ikke å vente på vår godkjenning for å gi melding om at du benytter angreretten.

1.1 Undersøkelse av varen

Du har rett til å undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, på tilsvarende måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Vi anbefaler at du:

  • Behandler varen forsiktig under undersøkelsen.
  • Tar vare på tilbehør, komponenter og monteringsdeler.
  • Benytter originalemballasjen dersom den er tilgjengelig og egnet.
  • Sørger for forsvarlig emballering ved retur.

Originalemballasje er ikke et absolutt vilkår for å benytte angreretten.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven. Et eventuelt fradrag skal vurderes konkret og må ha rettslig grunnlag.

1.2 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke dersom et lovbestemt unntak kommer til anvendelse.

Dette kan blant annet omfatte møbler som er produsert etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

At en vare er bestillingsvare eller ikke finnes på lager, betyr ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Eventuelle unntak vurderes i samsvar med gjeldende norsk lovgivning.

2. Returkostnader
2.1 Retur ved bruk av angreretten

Nivairlaire dekker de direkte kostnadene ved retur når du benytter den lovfestede angreretten.

Dette gjelder også større og tyngre møbler som krever særskilt transport.

Du skal ikke betale returfrakt, transporttillegg eller administrasjonsgebyr for en retur som omfattes av denne ordningen.

Vi avtaler returmetode og nødvendig transport med deg på forhånd. For store møbler gir vi informasjon om hvordan henting eller returtransport skal gjennomføres.

2.2 Retur av skadede eller mangelfulle varer

Dersom varen er skadet ved levering, har en mangel eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker vi nødvendige returkostnader når vi er ansvarlige etter forbrukerkjøpsloven.

Du skal ikke belastes for lovpålagt reparasjon, omlevering eller nødvendig returtransport.

2.3 Emballering og transport

Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom den er tilgjengelig og egnet. Hvis ikke, må varen pakkes forsvarlig med tilstrekkelig beskyttelse.

For større møbler vil vi gi deg nødvendige instruksjoner om returtransport.

Ikke send varer til vår kontaktadresse uten først å ha mottatt bekreftelse på riktig returadresse og transportmåte.

3. Frivillig retur og bytte

Den lovfestede angreretten må holdes atskilt fra eventuelle frivillige returordninger som tilbys av Nivairlaire.

Vi tilbyr for tiden ikke en generell utvidet returrett utover de rettighetene som følger av loven.

Vi tilbyr heller ikke direkte produktbytte ved ordinære returer.

Dersom du ønsker en annen størrelse, farge eller modell, kan du benytte angreretten dersom vilkårene er oppfylt, og deretter legge inn en ny bestilling.

Denne ordningen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved mangler, skader eller feil ved varen. Retten til reparasjon eller omlevering etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av vår ordning for frivillig bytte.

4. Bestillingskansellering
4.1 Bestillinger som ikke er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss på contact@nivairlaire.com for å be om kansellering.

Oppgi ordrenummeret ditt og skriv tydelig at du ønsker å kansellere bestillingen.

Når kanselleringen er bekreftet:

  • Bestillingen stoppes.
  • Du trenger ikke å returnere varen.
  • Vi tilbakebetaler hele det innbetalte beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjonen igangsettes normalt innen 1–3 virkedager etter bekreftet kansellering.

4.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når en bestilling er sendt, kan den normalt ikke kanselleres gjennom vår ordinære kanselleringsprosess.

Du beholder imidlertid din lovfestede angrerett.

Dersom du ikke lenger ønsker varen, kan du motta leveransen og deretter gi oss melding om at du benytter angreretten innen den lovbestemte fristen.

5. Refusjon
5.1 Hva refunderes?

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi:

  • Hele kjøpesummen for varen.
  • Kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
  • Eventuelle andre betalinger som etter loven skal tilbakebetales.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for dette valget.

Vi trekker ikke fra administrasjonsgebyr eller avbestillingsgebyr.

Et eventuelt lovlig fradrag for verdireduksjon kan bare foretas når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

5.2 Refusjonsfrist

Vi igangsetter normalt godkjente refusjoner innen 1–3 virkedager etter at refusjonen er avklart og nødvendig kontroll er gjennomført.

Ved bruk av angreretten gjelder den lovbestemte fristen uansett våre interne behandlingstider.

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottar melding om at du benytter angreretten.

Ved retur av fysiske varer kan vi holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Dette gjelder bare i den utstrekning angrerettloven tillater det.

5.3 Refusjonsmåte

Refusjonen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.

Vi krever ikke ekstra gebyr for tilbakebetaling.

Hvor lang tid det tar før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.

6. Skadede, mangelfulle eller feil leverte varer

Vi ønsker at alle varer skal leveres i samsvar med avtalen og gjeldende kvalitetskrav.

Dersom varen er skadet, har en mangel eller ikke samsvarer med bestillingen, kan du kontakte oss for å reklamere.

Slike saker behandles etter forbrukerkjøpsloven og skal ikke forveksles med ordinær retur ved bruk av angreretten.

6.1 Slik reklamerer du

Send en e-post til contact@nivairlaire.com med:

  • Ordrenummer.
  • Beskrivelse av problemet.
  • Bilder av skaden eller mangelen dersom dette er relevant.
  • Bilder av emballasjen dersom transportskade er involvert.

Bilder kan hjelpe oss med å behandle saken raskere, men er ikke et absolutt krav dersom mangelen kan dokumenteres på annen måte.

Vi kan be om nødvendige opplysninger for å vurdere reklamasjonen.

6.2 Dine rettigheter ved mangler

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, kan du ha rett til:

  • Kostnadsfri reparasjon.
  • Kostnadsfri omlevering.
  • Prisavslag dersom lovens vilkår er oppfylt.
  • Heving av kjøpet og tilbakebetaling dersom lovens vilkår er oppfylt.
  • Erstatning for økonomisk tap når vilkårene for dette er oppfylt.

Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres innen rimelig tid og uten kostnad eller vesentlig ulempe for deg.

Dersom mangelen ikke blir rettet i samsvar med loven, kan du ha rett til ytterligere krav, herunder prisavslag eller heving av kjøpet.

Vi tilbyr ikke direkte bytte ved ordinære returer, men dette begrenser ikke retten din til reparasjon eller omlevering ved mangler.

6.3 Lovfestet reklamasjonsrett for møbler

Du har en lovfestet rett til å reklamere på varer som har mangler etter forbrukerkjøpsloven.

Følgende frister gjelder:

  • 2 år: Den alminnelige reklamasjonsfristen for forbrukerkjøp.
  • 5 år: For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dette vil normalt omfatte mange typer møbler, avhengig av produktets forventede levetid.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder ikke skader som skyldes uhell, feilaktig bruk eller andre forhold som etter loven ikke utgjør en mangel ved varen.

Disse lovfestede rettighetene gjelder uavhengig av eventuelle frivillige returvilkår.

7. Behandling av henvendelser og klager

Vi ønsker å behandle alle kundehenvendelser på en profesjonell, tydelig og rettferdig måte.

Når vi mottar en skriftlig klage eller reklamasjon, vil vi:

  • Bekrefte og registrere henvendelsen.
  • Gjennomgå opplysningene i saken.
  • Be om nødvendig dokumentasjon dersom det er relevant.
  • Informere deg om videre behandling og mulige løsninger.

Vi forplikter oss til å gi deg et skriftlig svar på mottatt klage innen 14 kalenderdager fra mottaksdatoen.

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om dette og opplyse om videre behandling.

Denne svarfristen begrenser ikke eventuelle kortere frister eller andre rettigheter som følger av gjeldende lovgivning.

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du søke hjelp hos Forbrukertilsynet eller benytte relevante norske klageordninger.

8. Gjeldende lovgivning

Denne policyen skal forstås og praktiseres i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder:

  • Angrerettloven.
  • Forbrukerkjøpsloven.
  • Øvrig relevant norsk forbrukervernlovgivning.

Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig norsk lovgivning, gjelder lovens bestemmelser.

Ingen av våre frivillige returvilkår skal tolkes slik at de begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, refusjon, kansellering, reklamasjon eller andre forhold knyttet til bestillingen din, er du velkommen til å kontakte oss.

Nivairlaire – Kundeservice

10. Standard angrerettskjema (Angreskjema)

Dette skjemaet kan benyttes dersom du ønsker å benytte din lovfestede angrerett ved kjøp fra Nivairlaire.

Det er frivillig å bruke dette skjemaet. Du kan også gi oss en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Til selgeren:

Nivairlaire
Nettsted: https://nivairlaire.com
E-post: contact@nivairlaire.com
Adresse: 37123 S Olympia St, Kennewick, WA 99337, USA
Telefon: +1 (509) 821-4679

Melding om bruk av angrerett

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende vare(r):

Ordrenummer: ______________________________

Produktnavn: ______________________________

Bestillingsdato: ______________________________

Dato for mottak av varen: ______________________________

Opplysninger om forbrukeren

Fullt navn: ______________________________

Adresse: ______________________________

Postnummer og sted: ______________________________

Land: ______________________________

Telefonnummer: ______________________________

E-postadresse: ______________________________

Erklæring om angrerett

Jeg/vi informerer herved om at jeg/vi benytter meg/oss av den lovfestede angreretten for ovennevnte kjøp i henhold til angrerettloven.

Dato: ______________________________

Forbrukerens underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):

Slik sender du inn skjemaet

Send det utfylte skjemaet til:

contact@nivairlaire.com

Vi anbefaler at du beholder en kopi av skjemaet og dokumentasjon på at meldingen er sendt.

Når vi har mottatt meldingen, vil vi informere deg om videre fremgangsmåte for retur av varen.

Vær oppmerksom på at melding om bruk av angreretten må gis innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Varen må deretter returneres innen ytterligere 14 dager.

Bruk av dette skjemaet er frivillig. Du kan også benytte angreretten ved å sende oss en annen tydelig skriftlig melding innen den lovbestemte fristen.