Retningslinjer for frakt

Hos Nivairlaire ønsker vi å tilby en trygg, oversiktlig og pålitelig levering av møbler til kunder i hele Norge.

Denne frakt- og leveringspolicyen beskriver våre leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstider, leveringstider, toll- og avgiftsordninger samt hvordan vi håndterer eventuelle leveringsproblemer.

Policyen gjelder for bestillinger gjennom nivairlaire.com. Dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven, gjelder alltid.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.

Du kan velge blant tilgjengelige norske leveringsadresser i kassen. Leveringsmulighetene kan variere avhengig av destinasjon, møblenes størrelse og vekt samt transportørens dekning.

For enkelte avsidesliggende områder eller steder med begrensede transportmuligheter kan det være nødvendig med særskilte leveringsordninger.

Dersom det gjelder begrensninger for leveringsadressen din, vil vi informere deg før bestillingen bekreftes.

Vi tilbyr for tiden kun levering innenfor Norge.

2. Fraktkostnader

Vi benytter følgende fraktpriser basert på den samlede vareverdien i bestillingen:

Bestillingens vareverdi Fraktkostnad
Under 1 000 NOK 100 NOK
1 000 NOK eller mer Gratis
2.1 Gratis frakt

Bestillinger med en samlet vareverdi på minst 1 000 NOK får gratis standardfrakt.

En bestilling på nøyaktig 1 000 NOK kvalifiserer også for gratis frakt.

2.2 Standard fraktkostnad

For bestillinger med en vareverdi under 1 000 NOK tilkommer en standard fraktkostnad på 100 NOK.

2.3 Åpenhet om fraktpriser

Den gjeldende fraktkostnaden vises tydelig i kassen før du fullfører kjøpet.

Vi legger ikke til separate emballasjegebyrer, distriktsgebyrer eller andre uopplyste fraktkostnader under denne standardordningen.

Eventuelle skatter, avgifter og kostnader knyttet til tollbehandling håndteres i samsvar med bestemmelsene i punkt 6.

3. Behandlingstid for bestillinger

Vår normale behandlingstid er 1–3 virkedager.

Når vi mottar bestillingen din, starter vi behandlingen. Dette kan omfatte:

  • Kontroll av bestillingsopplysningene.
  • Bekreftelse av betaling.
  • Kontroll av de bestilte produktene.
  • Klargjøring av varene for utsendelse.
  • Organisering av transport med aktuell logistikkleverandør.

Under normale forhold behandles bestillingen og overleveres til transportøren innen 1–3 virkedager.

3.1 Virkedager

Med virkedager mener vi mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, begynner normalt å behandles neste virkedag.

3.2 Behandlingstid og transporttid

Behandlingstid og transporttid er to separate perioder:

  • Behandlingstid: 1–3 virkedager.
  • Transporttid: Anslått 5–10 virkedager etter at varen er overlevert til transportøren.

Den samlede forventede leveringstiden er normalt 6–13 virkedager fra bestillingen begynner å behandles.

Helger, offentlige helligdager og uforutsette forsinkelser kommer i tillegg.

Alle oppgitte leveringstider er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

4. Bestillingsfrist

Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk lokal tid.

Bestillinger behandles etter følgende rutine:

Bestillinger før kl. 18.00

Bestillinger som legges inn før kl. 18.00 på en virkedag, går normalt inn i behandlingskøen samme dag.

Bestillinger etter kl. 18.00

Bestillinger som legges inn etter kl. 18.00, begynner normalt å behandles neste virkedag.

Bestillinger i helger og på helligdager

Disse behandles normalt fra neste virkedag.

Bestillingsfristen angir når behandlingen starter. Den innebærer ikke at bestillingen sendes eller leveres samme dag.

Alle bestillinger er fortsatt underlagt den ordinære behandlingstiden på 1–3 virkedager.

5. Fraktmetoder og forventet leveringstid
5.1 Transportører

Avhengig av produkt, leveringsadresse og tilgjengelige transportløsninger kan vi benytte internasjonale transportører, blant annet:

  • DHL.
  • UPS.
  • FedEx.

Transportøren velges ut fra bestillingens størrelse, leveringssted og praktiske transportbehov.

Vi kan ikke garantere at alle bestillinger sendes med en bestemt transportør.

5.2 Forventet transporttid

Forventet transporttid er 5–10 virkedager fra varen er overlevert til transportøren.

Denne perioden kommer i tillegg til behandlingstiden på 1–3 virkedager.

Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av:

  • Leveringsadresse.
  • Transportkapasitet.
  • Værforhold.
  • Offentlige helligdager.
  • Tollkontroll og fortolling.
  • Sesongbasert transportbelastning.
  • Forstyrrelser i transportnettverket.
  • Andre uforutsette forhold.

Vi gjør vårt beste for å sikre levering innen estimert tid, men kan ikke garantere en bestemt leveringsdato med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

5.3 Forsinket levering

Dersom bestillingen ikke kommer frem innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss.

E-post: contact@nivairlaire.com

Telefon: +1 (509) 821-4679

Oppgi ordrenummeret ditt slik at vi kan identifisere forsendelsen og undersøke leveringsstatusen.

Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å undersøke forsinkelsen og følge opp saken med den aktuelle transportøren.

Forsinkelser begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerkjøpslovgivning.

6. Skatter, avgifter og tollbehandling

Vi ønsker at kostnadene knyttet til bestillinger og levering til Norge skal være tydelige før kjøpet gjennomføres.

6.1 Skatter og avgifter

Skatter og avgifter som gjelder for bestillingen, er inkludert i produktprisene som vises på nettstedet vårt, i samsvar med våre oppgitte pris- og leveringsvilkår.

Vi håndterer gjeldende avgiftsforpliktelser i samsvar med relevante norske og internasjonale regler.

6.2 Tollbehandling

Vi har lagt til rette for at våre logistikkleverandører håndterer nødvendig tollbehandling for forsendelser der dette er aktuelt.

Under våre standard leveringsordninger:

  • Du trenger ikke selv å organisere ordinær importfortolling.
  • Vi dekker skatter, avgifter og kostnader for tollbehandling som etter våre leveringsvilkår er inkludert i kjøpet.
  • Nødvendige tollprosedyrer koordineres gjennom våre transportordninger.
6.3 Ingen uventede tilleggskostnader

Du skal ikke måtte betale ekstra ved levering for skatter eller tollbehandlingskostnader som vi allerede har forpliktet oss til å dekke.

Dersom transportøren eller en annen part ber deg om å betale slike kostnader, ber vi deg kontakte oss før betaling, dersom dette er praktisk mulig.

Vi vil undersøke kravet og avklare eventuelle feil i samsvar med våre leveringsvilkår og gjeldende lovgivning.

Det påløper ingen ytterligere frakt- eller tollkostnader utover det som er opplyst før bestillingen gjennomføres, med mindre annet følger av gjeldende lov eller en særskilt avtale.

7. Sporing av bestillinger

Vi ønsker å holde deg informert om leveringsstatusen for bestillingen din.

7.1 Leveringsbekreftelse

Når bestillingen er sendt og overlevert til transportøren, sender vi deg en leveringsbekreftelse på e-post.

Dersom sporingsinformasjon er tilgjengelig, vil e-posten inneholde:

  • Ordrenummer eller bestillingsreferanse.
  • Sporingsnummer.
  • Informasjon om hvordan du kan følge forsendelsen.
7.2 Sporing av forsendelsen

Hvis du mottar et sporingsnummer, kan du bruke transportørens sporingstjeneste for å følge tilgjengelige oppdateringer.

Sporingsinformasjonen kan blant annet vise:

  • Når forsendelsen er hentet eller sendt.
  • Transportstatus.
  • Tollbehandling, dersom dette er tilgjengelig.
  • Ankomst til distribusjonsterminaler.
  • Status for utkjøring.
  • Bekreftelse på levering.

Hvor ofte sporingsinformasjonen oppdateres, avhenger av transportøren.

7.3 Manglende sporingsoppdateringer

Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir synlig etter utsendelse.

Dette kan skyldes at transportøren trenger tid til å registrere forsendelsen eller oppdatere sporingssystemet.

Dersom sporingen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss på:

contact@nivairlaire.com

Vi vil undersøke tilgjengelig informasjon og følge opp transportøren ved behov.

8. Leveringsproblemer og ansvar

Vi forstår at leveringsproblemer kan være spesielt upraktiske når det gjelder møbler.

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med leveringsrelaterte problemer og behandle saken i samsvar med norsk forbrukerkjøpslovgivning.

8.1 Skadede eller bortkomne forsendelser

A. Skadede varer

Dersom møblene ankommer med skader, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne følgende informasjon:

  • Ordrenummer.
  • Beskrivelse av skaden.
  • Bilder av de berørte områdene, dersom mulig.
  • Bilder av ytteremballasjen dersom dette er relevant.

Vi vurderer saken og finner en passende løsning i samsvar med omstendighetene og dine lovfestede rettigheter.

Aktuelle løsninger kan omfatte:

  • Reparasjon av varen.
  • Levering av en ny vare.
  • Prisavslag eller delvis refusjon.
  • Heving av kjøpet og full refusjon dersom lovens vilkår er oppfylt.
  • Andre løsninger som er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Dersom retur er nødvendig på grunn av en skade vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige returkostnader i samsvar med loven.

B. Bortkomne forsendelser

Dersom en forsendelse ser ut til å ha kommet bort, eller sporingsstatusen viser unormale forhold over lengre tid, ber vi deg kontakte oss.

Vi vil:

  • Kontrollere tilgjengelig sporingsinformasjon.
  • Kontakte transportøren ved behov.
  • Undersøke forsendelsens status.
  • Følge opp leveringsproblemet.
  • Bidra til en passende løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.

At en pakke er overlevert til transportøren, innebærer ikke automatisk at leveringsrisikoen overføres til deg.

Vi er fortsatt ansvarlige for å oppfylle våre leveringsforpliktelser etter forbrukerkjøpsloven.

Risikoen for varen går som hovedregel først over på deg når du eller din representant har mottatt varen.

8.2 Endring av levering og kansellering

A. Bestillinger som ikke er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss så snart som mulig for å be om:

  • Endring av leveringsadresse.
  • Korrigering av leveringsopplysninger.
  • Kansellering av bestillingen.

Om endringen kan gjennomføres, avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlingsprosessen.

Hvis kanselleringen bekreftes før utsendelse:

  • Stoppes bestillingen.
  • Ingen returtransport er nødvendig.
  • Hele det innbetalte beløpet refunderes til den opprinnelige betalingsmåten.

Vi tar normalt sikte på å igangsette refusjonen innen 1–3 virkedager etter bekreftet kansellering.

B. Bestillinger som allerede er sendt

Når varen er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke garantere at adressen kan endres eller at forsendelsen kan stoppes.

Dersom du ikke lenger ønsker varen, kan du benytte den lovfestede angreretten dersom vilkårene er oppfylt.

Se vår retur- og refusjonspolicy for informasjon om angrerett, retur og tilbakebetaling.

Praktiske begrensninger ved endring av en forsendelse begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

8.3 Leveringsadresse og kundeopplysninger

Kontroller at leveringsopplysningene er riktige og fullstendige før du gjennomfører bestillingen.

Kontroller spesielt:

  • Fullt navn.
  • Gateadresse og husnummer.
  • Postnummer.
  • Poststed.
  • Telefonnummer.
  • Eventuelle leveringsinstruksjoner.

Korrekte opplysninger bidrar til å redusere risikoen for mislykket levering og unødvendige forsinkelser.

A. Feil eller ufullstendig adresse

Dersom du oppdager feil i leveringsopplysningene, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.

Hvis bestillingen ikke er sendt, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å korrigere opplysningene.

Hvis varen allerede er sendt, avhenger en eventuell adresseendring av transportørens rutiner og muligheten for å omdirigere forsendelsen.

B. Eventuelle merkostnader

Dersom feil eller ufullstendige adresseopplysninger fører til ekstra leveringskostnader, vurderes ansvaret konkret ut fra årsaken, omstendighetene og gjeldende lovgivning.

Vi overfører ikke automatisk alle merkostnader eller leveringsrisikoer til deg.

Eventuelle tilleggskostnader må ha et gyldig rettslig grunnlag og kommuniseres tydelig.

C. Ansvar under transport

Vi er ansvarlige for å oppfylle våre leveringsforpliktelser i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Du blir ikke automatisk ansvarlig for tap eller skade bare fordi forsendelsen er overlevert til en transportør.

8.4 Forsinkelser i leveringen

Selv om vi arbeider for å overholde de oppgitte leveringstidene, kan forsinkelser forekomme.

Mulige årsaker kan være:

  • Ekstreme værforhold.
  • Offentlige helligdager.
  • Høy transportbelastning i enkelte perioder.
  • Tollkontroll og forsinket fortolling.
  • Driftsforstyrrelser hos transportøren.
  • Avbrudd i transportnettverket.
  • Andre uforutsette forhold.

Dersom en forsinkelse oppstår, vil vi undersøke saken og gi deg tilgjengelig informasjon om leveringen.

Vi vil ved behov følge opp transportøren og bidra til å finne en løsning.

Dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering

Etter forbrukerkjøpsloven skal varen leveres innen avtalt tid. Dersom ingen bestemt leveringstid er avtalt, gjelder lovens alminnelige leveringsfrist.

Ved forsinkelse kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til å:

  • Kreve levering innen en rimelig tilleggsfrist, der dette er aktuelt.
  • Heve kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.
  • Kreve erstatning for økonomisk tap når vilkårene er oppfylt.
  • Gjøre andre gjeldende rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Forsinkelser eller forhold utenfor vår rimelige kontroll fritar oss ikke automatisk fra våre lovpålagte forpliktelser.

Ingenting i denne policyen begrenser dine ufravikelige rettigheter ved forsinket levering.

9. Klager og behandling av henvendelser

Vi ønsker å behandle alle kundehenvendelser og klager på en profesjonell, tydelig og effektiv måte.

Når vi mottar en skriftlig klage knyttet til levering, transport eller bestilling, vil vi registrere og undersøke saken.

Vi forplikter oss til å gi deg et skriftlig svar innen 14 kalenderdager fra den dagen vi mottar klagen.

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om den videre behandlingen.

Denne svarfristen er en frivillig kundeserviceforpliktelse fra vår side og begrenser ikke eventuelle kortere frister eller andre rettigheter som følger av norsk lovgivning.

10. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om bestillinger, fraktkostnader, levering, tollbehandling, sporing eller andre leveringsrelaterte forhold, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Nivairlaire – Kundeservice